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i9 Business

EXCLUSÃO DE DADOS · DATA DELETION INSTRUCTIONS

Instruções de Exclusão de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes da plataforma Meta (WhatsApp Business Cloud API e Instagram API), apresentamos o procedimento oficial e gratuito para solicitar a exclusão de dados pessoais e revogar permissões de integração.

Entidade responsável: I9 BUSINESS SERVICOS DE INFORMATICA LTDACNPJ: 08.775.896/0001-92Última atualização: 27 de outubro de 2026

1. Como Solicitar a Exclusão de Dados Pessoais

Qualquer titular de dados que tenha interagido com canais de atendimento integrados pelas soluções da I9 BUSINESS SERVICOS DE INFORMATICA LTDA (i9 Business, CNPJ 08.775.896/0001-92) — incluindo conversas via WhatsApp Business, Instagram, webchat ou telefonia — ou que tenha enviado dados de contato ao nosso site institucional pode solicitar a exclusão de seus registros a qualquer momento.

Para realizar o pedido, siga o passo a passo abaixo:

  1. Envie um e-mail para o nosso canal de privacidade: privacyi9b.com.br
  2. Informe no assunto da mensagem: Solicitação de Exclusão de Dados (ou Data Deletion Request).
  3. Inclua no corpo do e-mail os dados para localização:
    • Seu nome completo;
    • O número de telefone completo (com código do país e DDD, ex.: +55 11 ...) utilizado no WhatsApp e/ou o seu nome de usuário (@usuario) utilizado no Instagram;
    • O nome da empresa ou marca com a qual você interagiu no atendimento (caso a conversa tenha ocorrido no canal de uma empresa cliente da i9 Business);
    • A confirmação de que deseja a exclusão dos históricos de conversa e dados vinculados.
  4. Confirmação de segurança e conclusão: para proteger o titular contra exclusões indevidas solicitadas por terceiros não autorizados, nossa equipe poderá realizar uma verificação simples de titularidade do canal informado. Após a validação, a exclusão será executada e você receberá a confirmação formal por e-mail em até 15 (quinze) dias.

2. Desconexão de Integrações e Exclusão para Empresas Clientes (Meta Business / Instagram)

Administradores de contas corporativas que conectaram números do WhatsApp Business ou perfis comerciais do Instagram às soluções tecnológicas da i9 Business podem interromper a integração e solicitar a exclusão dos dados do seu ambiente (tenant) por dois caminhos complementares:

2.1. Revogação imediata de permissões na plataforma Meta

  1. Acesse sua conta no Meta Business Suite (Portfólio Empresarial) ou nas configurações da conta conectada no Facebook / Instagram.
  2. Navegue até Configurações e Privacidade → Configurações → Integrações Comerciais (Business Integrations).
  3. Localize a integração correspondente à solução da i9 Business e clique em Remover.
  4. Essa ação revoga imediatamente os tokens de acesso e interrompe o recebimento de novos eventos e mensagens via API.

2.2. Exclusão integral dos dados armazenados no ambiente B2B

Para solicitar o expurgo completo dos históricos de atendimento, bases de conhecimento, configurações de fluxo e credenciais vinculadas à conta da sua empresa, o representante autorizado deve enviar um pedido para privacyi9b.com.br informando a razão social, o CNPJ da empresa contratante e os canais que devem ser integralmente removidos.

3. Escopo dos Dados Excluídos e Coordenação B2B

Quando uma solicitação de exclusão é processada pela i9 Business, são removidos de nossos bancos de dados operacionais:

  • Históricos de mensagens de texto, áudios, transcrições e arquivos de mídia trocados nos canais integrados;
  • Identificadores de sessão, número de telefone ou identificador de perfil do Instagram vinculados às interações;
  • Variáveis de contexto, qualificações, agendamentos e registros operacionais de atendimento sob nossa guarda técnica.

Atuação como Operadora B2B: Quando o pedido de exclusão partir de um consumidor final referente ao atendimento de uma empresa cliente que utiliza nossa tecnologia (Controladora), a i9 Business realizará a exclusão nos ambientes técnicos sob sua operação e comunicará a respectiva empresa cliente para que ela também processe a solicitação em seus sistemas próprios (como CRM ou ERP interno).

4. Exceções Legais de Retenção Restrita

Em estrita observância ao art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), poderão ser mantidos apenas registros técnicos mínimos quando indispensáveis para:

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador ou operador;
  • Auditoria de segurança cibernética, prevenção a fraudes e comprovação do próprio atendimento à solicitação de exclusão;
  • Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Nesses casos restritos, os registros remanescentes permanecem bloqueados para qualquer finalidade comercial, operacional ou de processamento por inteligência artificial, até o término do prazo legal aplicável.

Para mais informações sobre como tratamos e protegemos informações, consulte nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso e Serviços.