Política de Privacidade

1. Identificação do Responsável e Escopo

Esta Política de Privacidade aplica-se às atividades da I9 BUSINESS SERVICOS DE INFORMATICA LTDA (nome fantasia i9 Business), pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 08.775.896/0001-92, com sede na Rua Prof. Miguel Milano, 67, São Paulo — SP, Brasil.

O documento abrange duas frentes distintas de atuação, observando a legislação brasileira aplicável, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet):

• Ambiente Institucional (i9b.com.br): o acesso às páginas informativas deste site e as comunicações comerciais direcionadas diretamente à i9 Business.
• Plataformas B2B, Automação e Integrações de Mensageria: o processamento técnico de dados realizado pela i9 Business na condição de provedora de tecnologia B2B (Operadora) em nome de empresas contratantes (Controladoras), incluindo integrações com WhatsApp Business Platform (Cloud API), Instagram API, webchat, telefonia/voz e sistemas de gestão empresarial (CRMs e ERPs).

2. Papéis no Tratamento de Dados (Controladora vs. Operadora B2B)

Para clareza jurídica e operacional perante titulares, clientes corporativos e plataformas parceiras (como a Meta Platforms, Inc.), a i9 Business atua sob dois enquadramentos:

2.1. Quando a i9 Business atua como Controladora

Atuamos como Controladora em relação aos dados de contato enviados voluntariamente por visitantes, representantes comerciais, parceiros ou fornecedores por meio de nossos canais oficiais (businessi9b.com.br e privacyi9b.com.br) e na gestão administrativa de nossos contratos B2B.

2.2. Quando a i9 Business atua como Operadora de Tecnologia B2B

Quando uma empresa cliente conecta suas contas comerciais do WhatsApp Business, perfis do Instagram, canais de voz ou sistemas internos às plataformas de software e agentes de IA desenvolvidos pela i9 Business, a empresa cliente é a Controladora dos dados pessoais de seus consumidores e leads, e a i9 Business atua exclusivamente como Operadora.

Nessa condição, processamos as interações estritamente para executar os fluxos de atendimento, qualificação, agendamento, alçadas de aprovação e integrações configurados e autorizados pela empresa cliente.

3. Dados Coletados e Tratados

3.1. No site institucional (i9b.com.br)

Nosso site institucional é estático e foi projetado sob o princípio de minimização de dados:

• Ausência de cookies de rastreamento publicitário: não utilizamos cookies de terceiros para perfilamento comportamental, remarketing ou venda de mídia.
• Dados de contato direto: quando você entra em contato via businessi9b.com.br ou privacyi9b.com.br, tratamos os dados fornecidos na mensagem (como nome, cargo, empresa, endereço de e-mail, telefone e escopo da solicitação).
• Registros técnicos de conexão: servidores de hospedagem e segurança de rede registram metadados padrão de requisição HTTP (endereço IP, data, hora e rota acessada) exclusivamente para segurança, estabilidade e cumprimento legal.

3.2. Nas integrações B2B (WhatsApp Business Cloud API, Instagram API e sistemas conectados)

No âmbito das soluções de software B2B operadas para empresas clientes, os seguintes dados podem ser processados conforme a configuração de cada operação:

• Identificadores de canal e perfil: número de telefone no WhatsApp, identificador técnico da conta no Instagram (IGSID), nome de perfil público disponibilizado pela API oficial da plataforma de mensageria e identificadores de sessão em webchat ou telefonia.
• Conteúdo das comunicações: mensagens de texto, arquivos de áudio/voz (incluindo transcrições operacionais quando aplicável ao fluxo), imagens, documentos e interações com botões ou listas enviadas pelo usuário durante o atendimento com a empresa cliente.
• Metadados de entrega e eventos de fluxo: carimbos de data e hora (timestamps), identificadores de mensagens, status de envio/entrega/leitura recebidos via webhooks oficiais e registros de etapa do processo (triagem, agendamentos, encaminhamento a especialistas humanos e decisões de alçada).
• Dados de integração corporativa (CRM/ERP): registros cadastrais, status de solicitações, protocolos ou parâmetros comerciais consultados ou atualizados via API nos sistemas internos da própria empresa contratante.

4. Finalidades do Tratamento e Governança de Inteligência Artificial

Os dados tratados nas soluções da i9 Business destinam-se exclusivamente a finalidades legítimas, específicas e vinculadas à operação empresarial contratada:

• Receber, processar e responder solicitações de atendimento, suporte transacional e qualificação comercial nos canais autorizados pela empresa cliente.
• Apoiar o agendamento de reuniões ou atendimentos e transferir o contexto organizado da conversa para vendedores ou especialistas humanos (human handoff).
• Executar regras de negócio determinísticas, controle de prazos (SLA) e fluxos de aprovação gerencial (alçadas) com registro de auditoria.
• Sincronizar informações operacionais com o CRM, ERP ou sistema de gestão indicado pela empresa contratante.

5. Compartilhamento de Dados e Suboperadores

O compartilhamento de informações ocorre apenas quando estritamente indispensável para a execução técnica dos serviços ou por determinação legal:

• Provedores oficiais de canais (Meta Platforms, Inc.): transmissão e recebimento de mensagens através das APIs oficiais do WhatsApp Business Platform (Cloud API) e Instagram API, conforme a integração habilitada pela empresa cliente.
• Sistemas corporativos da empresa cliente: envio de dados estruturados para os ambientes de CRM, ERP, calendário ou help desk determinados pela própria organização contratante.
• Infraestrutura de nuvem e processamento de IA: fornecedores de computação em nuvem, banco de dados e inferência de modelos de linguagem contratados sob cláusulas de confidencialidade, segurança da informação e proibição de uso dos dados para finalidades próprias.
• Cumprimento legal ou ordem de autoridade: atendimento a requisições legais, regulatórias ou judiciais válidas perante as autoridades competentes.

Quando o processamento envolver infraestrutura de nuvem localizada no exterior, asseguramos a adoção de padrões contratuais e técnicos de segurança e criptografia compatíveis com a legislação aplicável.

6. Segurança da Informação, Retenção e Descarte

Empregamos medidas técnicas e organizacionais voltadas à proteção dos dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso por privilégio mínimo, proteção de tokens de integração, segregação lógica por ambiente de cliente e mascaramento de informações pessoais em registros técnicos de erro.

Os dados são armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades contratuais definidas pela empresa cliente ou para atender obrigações legais, fiscais, regulatórias e de auditoria (art. 16 da LGPD e art. 15 do Marco Civil da Internet). Encerrada a finalidade ou mediante solicitação válida, os dados são excluídos com segurança ou anonimizados.

7. Direitos dos Titulares e Solicitação de Exclusão de Dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados tem direito a solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, bem como a revogação de consentimento quando aplicável.

Para exercer seus direitos ou solicitar a exclusão de dados vinculados a atendimentos via WhatsApp, Instagram ou canais corporativos:

• Entre em contato diretamente pelo canal oficial de privacidade e proteção de dados: privacyi9b.com.br.
• Consulte o passo a passo detalhado em nossa página dedicada de Instruções de Exclusão de Dados.